Política de Trocas e Devoluções — SuperVino

Esta política de trocas e devoluções é válida para compras realizadas na loja online SuperVino.

A SuperVino respeita o Código de Defesa do Consumidor e preza por uma experiência transparente e segura para seus clientes.

Direito de Arrependimento

Caso você não fique satisfeito com o produto ou se arrependa da compra, é possível solicitar a devolução com reembolso em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

Condições:

• o produto deve estar sem sinais de uso;

• na embalagem original;

• com todos os acessórios e itens enviados.

Como solicitar:

Envie um e-mail para contato@supervino.com.br informando:

• nome completo;

• número do pedido.

A equipe da SuperVino retornará com as instruções para devolução.

Troca por erro no pedido

Caso você receba um produto diferente do adquirido ou com ausência de algum item ou acessório, a SuperVino realizará a troca sem custos adicionais.

Prazo para solicitação:

Até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Como solicitar:

Envie um e-mail para contato@supervino.com.br informando:

• nome completo;

• número do pedido;

• fotos do produto recebido.

Após análise e confirmação do erro, a SuperVino orientará o procedimento de troca.

Produto com defeito de fabricação

Em caso de defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução no prazo de até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento do produto.

Como solicitar:

Envie um e-mail para contato@supervino.com.br informando:

• nome completo;

• número do pedido;

• descrição do defeito;

• fotos do produto.

Após análise, a SuperVino dará andamento à troca ou reembolso, conforme o caso.

Atenção: não serão aceitas solicitações em casos de mau uso ou uso inadequado do produto.

Restituição de Valores

A SuperVino realiza o reembolso utilizando o mesmo método de pagamento escolhido no momento da compra, conforme abaixo:

Cartão de crédito

Após o recebimento e análise do produto devolvido, a SuperVino solicitará o estorno à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis.
O prazo para visualização do crédito depende da administradora do cartão e da data de fechamento da fatura.

Pix ou transferência bancária

O reembolso será realizado em até 30 (trinta) dias, diretamente na conta utilizada no pagamento.

Boleto bancário

O reembolso será realizado em até 30 (trinta) dias, por meio de depósito ou transferência bancária em conta informada pelo cliente.

Opção de Cupom de Desconto

Caso o cliente prefira, a SuperVino poderá oferecer opcionalmente um cupom de desconto para utilização em nova compra.
Esta opção não substitui o direito ao reembolso em dinheiro.

Contato

Em caso de dúvidas, solicitações de troca ou devolução, entre em contato com a SuperVino pelo e-mail:

📧 contato@supervino.com.br